FAQ

La plupart de nos puzzles 3D s’assemblent sans colle ni outils. Les pièces sont conçues pour s’emboîter parfaitement. Si un modèle nécessite un accessoire spécifique, cela est clairement indiqué sur la fiche produit.

Si une pièce est manquante ou défectueuse, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous proposerons rapidement une solution (remplacement ou envoi de la pièce manquante selon le modèle).

Délai de traitement de la commande
Nous expédions vos colis sous 1 à 3 jours ouvrés du lundi au vendredi.

Délai d'acheminement
Une fois votre colis expédié, comptez 6 à 9 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine.

Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrés (traitement + acheminement).

Deux options de livraison sont disponibles :

• Livraison Standard — Gratuite
• Livraison VIP (Assurance Perte/Vol/Casse) — 4,90€

Plus d'infos ici.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Consultez notre politique de retours pour les conditions détaillées.

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement que vous pourrez choisir au moment de la validation de votre commande.

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois).

Oui. Puzzido est une boutique française. Aurélie et Mathieu, les co-fondateurs, pilotent depuis la France la sélection, les tests et le service client. Notre siège est à Paris (75008) et nous répondons en français à toutes vos questions à contact@puzzido.com.

Nous sélectionnons nos puzzles 3D en bois auprès de fabricants spécialisés à travers le monde. La curation et le test interne par Aurélie et Mathieu sont notre vraie valeur ajoutée : chaque modèle passe nos critères avant sa mise en vente, peu importe son origine. Si un puzzle ne tient pas la route à l'assemblage, il n'intègre pas la boutique.

Aurélie et Mathieu, les co-fondateurs de Puzzido, testent chaque modèle eux-mêmes avant qu'il intègre le catalogue. Niveau de difficulté, finition des découpes laser, ajustement des pièces, durabilité une fois assemblé — tout est vérifié sur un assemblage complet. Si un modèle ne passe pas le test, il n'est pas mis en vente. C'est notre règle interne : « On ne vend pas ce qu'on n'a pas validé. »

Voici les 5 critères qui nous distinguent :

• Matériau — Puzzido : bois laser-cut · Robotime/Rokr : bois laser-cut · Ravensburger 3D : carton · Amazon : variable
• Curation / test avant vente — Puzzido : oui (Aurélie + Mathieu) · Robotime/Rokr : non · Ravensburger : oui (marque) · Amazon : non
• SAV en français — Puzzido : oui · Robotime/Rokr : variable selon vendeur · Ravensburger : oui · Amazon : variable
• Garantie pièce manquante — Puzzido : oui (remplacement) · Robotime/Rokr : non · Ravensburger : oui · Amazon : variable
• Prix moyen — Puzzido : 25–90 € · Robotime/Rokr : 30–90 € · Ravensburger : 30–150 € · Amazon : 8–150 €

En résumé : Robotime / Rokr fabrique des puzzles 3D bois de qualité — nous distribuons certains de leurs modèles quand ils passent notre test. Ravensburger 3D est en carton, pas en bois, expérience d'assemblage différente (voir notre comparatif bois vs carton). Amazon propose souvent les mêmes modèles mais sans sélection ni test préalable. Notre rôle : éviter ce filtre à votre place.