Aide & FAQ

La plupart de nos puzzles 3D s’assemblent sans colle ni outils. Les pièces sont conçues pour s’emboîter parfaitement. Si un modèle nécessite un accessoire spécifique, cela est clairement indiqué sur la fiche produit.

Aurélie et Mathieu, les co-fondateurs de Puzzido, testent chaque modèle eux-mêmes avant qu'il intègre le catalogue. Niveau de difficulté, finition des découpes laser, ajustement des pièces, durabilité une fois assemblé — tout est vérifié sur un assemblage complet. Si un modèle ne passe pas le test, il n'est pas mis en vente. C'est notre règle interne : « On ne vend pas ce qu'on n'a pas validé. »

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement que vous pourrez choisir au moment de la validation de votre commande.

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois).

Délai de traitement de la commande
Nous expédions vos colis sous 1 à 3 jours ouvrés du lundi au vendredi.

Délai d'acheminement
Une fois votre colis expédié, comptez 6 à 9 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine.

Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrés (traitement + acheminement).

Deux options de livraison sont disponibles :

• Livraison Standard — Gratuite
• Livraison VIP (Assurance Perte/Vol/Casse) — 4,90€

Plus d'infos ici.

Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation avec le lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi de commande. Pensez à vérifier vos spams si vous ne trouvez pas l'email.

Pour modifier une commande (adresse, article, erreur de saisie), écrivez-nous à contact@puzzido.com avec votre numéro de commande, le plus tôt possible. Tant que le colis n'est pas parti (traitement en 1 à 3 jours ouvrés), on peut corriger. Une fois expédié, la modification n'est plus possible.

Avant expédition : contactez-nous à contact@puzzido.com avec votre numéro de commande. On annule et on vous rembourse en totalité.

Après réception : vous avez 14 jours pour changer d'avis et nous retourner l'article (droit de rétractation légal). Notre garantie « satisfait ou remboursé » vous laisse au total 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Conditions détaillées dans notre politique de retours.

Nous appliquons une politique satisfait ou remboursé 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Consultez notre politique de retours pour les conditions détaillées.

Si une pièce est manquante ou défectueuse, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous proposerons rapidement une solution (remplacement ou envoi de la pièce manquante selon le modèle).

Oui. Puzzido est une boutique française. Aurélie et Mathieu, les co-fondateurs, pilotent depuis la France la sélection, les tests et le service client. Notre siège est à Paris (75008) et nous répondons en français à toutes vos questions à contact@puzzido.com.

Nous sélectionnons nos puzzles 3D en bois auprès de fabricants spécialisés à travers le monde. La curation et le test interne par Aurélie et Mathieu sont notre vraie valeur ajoutée : chaque modèle passe nos critères avant sa mise en vente, peu importe son origine. Si un puzzle ne tient pas la route à l'assemblage, il n'intègre pas la boutique.

Voici les 5 critères qui nous distinguent :

• Matériau — Puzzido : bois laser-cut · Robotime/Rokr : bois laser-cut · Ravensburger 3D : carton · Amazon : variable
• Curation / test avant vente — Puzzido : oui (Aurélie + Mathieu) · Robotime/Rokr : non · Ravensburger : oui (marque) · Amazon : non
• SAV en français — Puzzido : oui · Robotime/Rokr : variable selon vendeur · Ravensburger : oui · Amazon : variable
• Garantie pièce manquante — Puzzido : oui (remplacement) · Robotime/Rokr : non · Ravensburger : oui · Amazon : variable
• Prix moyen — Puzzido : 25–90 € · Robotime/Rokr : 30–90 € · Ravensburger : 30–150 € · Amazon : 8–150 €

En résumé : Robotime / Rokr fabrique des puzzles 3D bois de qualité — nous distribuons certains de leurs modèles quand ils passent notre test. Ravensburger 3D est en carton, pas en bois, expérience d'assemblage différente (voir notre comparatif bois vs carton). Amazon propose souvent les mêmes modèles mais sans sélection ni test préalable. Notre rôle : éviter ce filtre à votre place.