Politique de remboursement
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive UE 2011/83/UE (modifiée par directive UE 2023/2673), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour toute commande passée en ligne. Vous pouvez l'exercer directement via notre formulaire de rétractation en ligne.
Nous appliquons une politique satisfait ou remboursé de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Vous pouvez manipuler le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Au-delà, votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation du bien (article L221-23 du Code de la consommation).
Procédure de retour :
1. Initiez votre demande via notre formulaire de rétractation en ligne ou par email à contact@puzzido.com.
2. Sous 1 à 2 jours ouvrés, nous étudions votre demande et vous communiquons les instructions détaillées (adresse de retour, transporteur recommandé, conditions d'emballage).
3. Vous expédiez votre retour selon nos instructions.
4. Dès réception et inspection du colis, nous procédons au remboursement.
Les articles renvoyés sans demande préalable validée ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme. Nous vous recommandons un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis jusqu'à sa réception.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Une pièce cassée ou manquante ? Nous la remplaçons gratuitement, sans retour du produit.
Exceptions ou articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après livraison, ainsi qu'aux cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition (la date la plus avancée des deux). N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@puzzido.com.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Puzzido — M.A.L.M Brands, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@puzzido.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : __________
Nom du (des) consommateur(s) : __________
Adresse du (des) consommateur(s) : __________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________
Date : __________
(*) Rayez la mention inutile.